O2 invia controlli di rimborso a sorpresa dopo 15 anni

Il logo O2 accanto a un segno di spunta

La rete mobile O2 invia rimborsi ad alcuni dei suoi ex clienti, 15 anni dopo la fine del contratto.

Diverse persone hanno pubblicato su Twitter di aver ricevuto una lettera e un assegno dalla società madre Telefonica in cui si afferma “Hai un rimborso”.

Alcuni sospettavano che la lettera fosse stata inviata da cyber truffatori.

Ma O2 ha confermato di aver inviato assegni a un gruppo di persone che erano state sovraccaricate più di 10 anni fa – con interesse.

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@GlennPegden

Leggenda

Glenn Pegden ha condiviso la sua lettera di rimborso su Twitter

“Abbiamo identificato un problema di fatturazione, il che significa che alcuni clienti sono stati fatturati due volte sulla loro fattura finale prima di lasciare O2. Abbiamo contattato le persone interessate per chiedere scusa e inviare il loro rimborso”, ha detto la società in una dichiarazione.

Un cliente ha affermato che gli è stato offerto un rimborso di £ 127, mentre un altro ha ricevuto un assegno di circa £ 2.

Nella lettera allegata, Telefonica affermava che gli importi del rimborso includevano un interesse del 4%.

“Siamo responsabili di fare tutto il possibile per rimborsare qualsiasi cliente per ciò che è legittimamente suo, anche se da allora hanno lasciato la rete ed è un valore basso”, un dichiarò la compagnia.

O2 ha affermato di aver identificato un gruppo di clienti all’inizio dell’anno, ma ha ritardato l’invio di controlli fino a quando i blocchi del coronavirus non sono stati allentati. Ha detto alla BBC che questo non era un problema comune.

La società ha anche affermato di aver fatto sforzi per trovare gli ultimi indirizzi dei vecchi clienti, in modo da poter emettere rimborsi di 15 anni.

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Elario Necci

Accardi è un produttore digitale di Dico News con sede in Italia. Copre le ultime notizie e scrive sulla regione di Itlay, con particolare attenzione ai diritti umani. Prima di entrare a far parte di Dico News nel 2018, Accardi è stato redattore e scrittore presso TEME e produttore di video per i media in esilio in Myanmar.

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